——访中国按摩保健器械最大出口企业厦门蒙发利集团
中国医药保健品商会2006年10月公布了中国出口按摩器械企业的排名，厦门蒙发利集团位居全国行业之首，数据显示出这个成立刚满十年的按摩产品企业，已经成为中国最大的健康产品产业集团。
2002年以来，蒙发利连续被厦门政府部门授予“纳税大户”和“纳税特大户”的称号，在综合经济效益、制造业信息化应用示范、质量管理、信用合同、公益事业等方面受到各级政府的多次表彰，有着良好的社会知名度和美誉度。
企业自主研发步伐稳健，包括正在申请的专利以及从2000年以来先后获得近百项国家技术专利，使企业在国内外市场以及未来的消费趋势中都处于领先地位。如何在这么短的时间做到这些？支撑这种速度和势头的东西是什么？带着这个问题和兴趣，记者采访了蒙发利集团。
蒙发利集团总部位于厦门东部海滨，是厦门市和福建省知名的高新技术企业，集研发、生产、销售于一体，下设8个子公司，分布在深圳、上海、香港、广东东莞、福建漳州、厦门同安、西柯等地，不同的产品线以不同的重点从事按摩保健品的研发、生产，已经开发生产的产品有500多个品种，涵盖了保健按摩产品的所有门类，95％以上的产品外销，客户分部在30多个国家。
生产负责人：“有些害怕大订单”
大量的订单使得这个在生产旺季近万人的企业经常性地陷入紧张繁忙中。蒙发利的生产负责人介绍说：“自己生产的产品在市场上供不应求，这本来是多少企业梦寐以求的，但是说实话，我心里有些害怕大订单，特别是时间紧迫的大订单。”他说：“客户的信赖和满意，这既是我们的最高宗旨，也是我们最低底线，公司赢得客户的信赖不容易，毁坏却很容易，不要说大的问题，就是说明书的错别字，都会给客户心里留下阴影，我不希望这样的事发生在我这一任身上，所以每个大订单都使我从头到尾地紧张。”的确，举目望去，一派紧张繁忙，生产线上的人员只匆匆地看我们来访者一眼，又低头忙手里的事情，神情很专注。各种类型的产品，从设计到量产，从整体功能规划到细节，从部件生产到组装，任何一个环节考虑不周、操作不严格都会导致功能障碍或质量问题，在越来越复杂的设计技术和越来越高的客户要求下，订单越多，生产线压力就越大，质量的把控任务就越艰巨，难怪生产负责人会“害怕”。
说到质量把控，蒙发利海外市场负责人魏罡特别感谢厦门质检局给蒙发利的指导和支持，他说到这件事，很有感情：“最初我们心里真没底，我们找到了市场通路，但是又不知道产品质量方面的标准，没有标准的事情是最难的啊，把握不好会有很大成本危险和信誉危险，在这种情况下，是厦门质检局帮助了我们，帮我们制定生产标准，大到方向，小到细则，让我们少走了很多弯路！整个接受政府帮助的过程中，我们最强烈的感受就是厦门政府部门的服务意识令我们敬佩，他们把企业的事情当作政府自己的事来办。不仅在制定质量标准方面，在最后产品质量的出口把关上，商检局也是非常细致。我们的产品在出厂以前都要经过层层检测，而商检工作人员的把关，进一步促使我们更高标准地按照质量要求完成订单。商检部门的这种细致既是对国家负责，也是对我们企业负责，在蒙发利持续赢得客户信任方面，厦门商检局功可条陈。在这些年与商检局的交流配合中，我个人切身体会到：政府和企业的努力方向是一致的；企业利益与国家利益是一致的。
开发理念：不制造“会动的机器”，制造人体“按摩师”
“蒙发利在2002年就通过ISO9001认证，但仅凭技术标准来实现质量还是不够的，这是我们这些年来的一个认识”，魏罡说：“我们要求工程师要有一个理念：在设计产品时候，要想到我们不是在做一个机器、做一个能动活的机器，而是做跟人的身体密切接触的东西，在制造代替人去给人按摩的“按摩师”。这个理念在工程师一开始介入设计时候就被告知。所以工程师们考虑的不仅仅是器械的动能、寿命和表面上的功能实现，更多的是考虑这些“机器”在跟人的身体接触时候人体会有什么样的感觉，可能会出现什么样的问题，比如给使用产品的人带来什么不便或者刮伤的问题，我们强调要‘用心做’，我们的工程师们也做到了用心做”。
魏罡说：“用心的前提把自己当作产品的使用者，如果在设计时把自己当作用户，想着是在给自己做个按摩椅，就会不同”。他笑说：“我们公司的胖人很‘吃香’，特别是又高又壮的，最吃香，因为我们产品基本都是国外订单，西方人的体形普遍较大，我们研发中心检测试验中心就经常请体形接近西方人的员工来做试验，这样既不用搬沙袋，又能知道使用按摩器械的感受，通过这种试验，记录使用情况，然后进行设计的改进。”
质量是用心做出来的，品牌更是。我们常说某个产品人性化，某个饭店陈设、某个用餐环境人性化，这都是用心才能达到的效果。蒙发利有这样的理念，有具有这样理念的工程师，赢得客户信任也是自然的。欧美人的健康意识之强和对产品质量的要求之高都是众所周知的，蒙发利能够拥有那么多挑剔的欧美客户的原因，在恪守质量标准之外，应该就是凭着这种“带着关怀搞研发”的精神，凭着这种“带着关怀服务客户”的精神。
成功揭密：质量的背后是文化
2006年3月，蒙发利集团正式启动了企业文化建设，这个文化建设不是表面化的思想教育或者形式上的一些活动，而是尊重了人性和经济规律的文化建设。
员工分享计划。2006年2月，蒙发利推行了“员工分享计划”制度：企业每年至少拿出净利润的10％作为对精英员工、一线员工的奖励，每年至少有100名员工享受这个奖金分配。这一举措让那些把自己的未来和企业连在一起的员工得到了股东的待遇，增强了员工的归属感。
合理化建议制度。2006年4月，蒙发利推行了核心宗旨是“人尽其言，方能物尽其用”的“合理化建议制度”，这一制度激发了员工的主人翁意识和成就感，也不断为企业发现了人才。
建立员工基金，实行援助行动。蒙发利于2006年9月成立了员工基金会，基金的来源为公司总裁、副总裁的私人捐助。这个基金的目的就是在员工有难时候进行援助，让员工觉得在关键的时候、有难的时候有温暖、有依靠。
鼓励“立功”、认“功劳”；也珍视平凡，认“苦劳”。蒙发利集团总裁邹剑寒认为：“一个企业不能只让‘精英’员工很风光，‘草根’员工却觉得没有希望，毕竟普通员工占大多数。红花要更红，绿叶也要更绿”，所以，蒙发利不但鼓励“立功”，认“功劳”，也珍视平凡，认“苦劳”，企业对不同供职年限的员工授予“钻石员工”、“金牌员工”、“银牌员工”的称号，并进行表彰，让所有员工的付出得到认可。
人文关怀的力量显然是强大的，因为成功的关键是质量，质量的背后是文化。
在走向世界的中国企业军团中，蒙发利已经成为中国按摩产品行业的排头兵。
我们衷心希望，蒙发利集团正在进行的上市运作取得成功，让更多中国人也用上高质量的、具有世界先进水平的按摩器械。
(本篇摘自《中国国门时报》第十一届中国国际投资贸易洽谈会专刊)